Technicien service client sédentaire H/F

Vous aimez résoudre l'impossible au téléphone avant même la deuxième sonnerie ? Lisez bien ce qui suit.LYNX RH, cabinet de recrutement, recherche pour l'un de ses clients, un techncien service client sédentaire H/F.Cette société, située en plein de cœur de Villefranche est composée d'une cinquantaine de collaborateurs.? Votre terrain de jeu : le SERVICE CLIENTSVous êtes au cœur du réacteur.Clients directs, revendeurs, STT. tout le monde compte sur vous.Vos missions? Votre mission : Assistance / Support Technique / Satisfaction clientsVous êtes le garant du suivi et de la qualité des échanges via téléphone, emails et WhatsApp.Concrètement, vous allez :Répondre aux demandes d'assistance technique (diagnostic, maintenance corrective et préventive)Réaliser un premier diagnostic à distanceRechercher les pannes, proposer des solutions, décider de l'envoi de piècesDéterminer si une intervention terrain est nécessaireGérer les réclamations avec diplomatie et efficacitéValider les prises en charge sous garantieSuivre les dossiers SAV jusqu'à résolution complèteDonner des explications techniques claires et pédagogiques aux clients? Gestion administrative Vous êtes aussi le garant d'un suivi irréprochable dans l'ERP :Mise à jour rigoureuse des échangesGestion des devis, commandes, bons de livraison, expéditionsSaisie des commandes de pièces détachéesCoordination avec l'ADV, la logistique et la comptabilitéRespect strict des procédures internes (HS Codes, gestion pièces d'occasion, remplacements, RP.)Occasionnellement, vous pourrez vous déplacer pour des interventions urgentes.Parce que parfois, rien ne vaut une expertise sur le terrain.? Une dimension commerciale assuméeVous avez l'œil pour détecter les opportunités :Informer le service commercial des pistes de vente ou de repriseÉtablir et relancer les devisArgumenter avec justesse pour transformer les propositions en commandesToujours dans le respect d'un commerce honnête et durableProfil recherchéSolide bagage technique (électrotechnique, maintenance industrielle ou équivalent)Expérience en support technique ou SAVAisance téléphonique naturelleEsprit d'analyse et réactivitéRigueur administrativeSens du service client développéCapacité à gérer plusieurs dossiers en parallèleGoût du travail en équipeVous êtes à la fois technicien, enquêteur, coordinateur et conseiller.? Pourquoi ce poste est différent ?Parce qu'ici :Vous n'êtes pas un simple preneur d'appels.Vous êtes le premier maillon stratégique de la satisfaction client.Vous avez de l'autonomie.Vous avez de l'impact.Vous contribuez directement à la réputation de l'entreprise.Alors ; vous le tentez ? ! Informations complémentairesType de contrat : CDITemps de travail : Temps pleinSalairepar an